Amazon-Sendungsverfolgung - Paketverfolgung | PKGE.NET (2023)

Über Amazon.de kann jeder Kunde den Fortschritt seiner Bestellung verfolgen. Zum Zeitpunkt des Versands werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sodass Sie nun wissen, welchen Spediteur Amazon benannt hat. Wenn Amazon Logistics das Paket an den Käufer liefert, wird die Sendung direkt auf der Website verfolgt. Mit einem weiteren Klick erfahren Sie, wo sich das Paket gerade befindet.

Die Sendungsverfolgungsnummer finden Sie bei Bestellungen unterAmazon-Kontozu entfernen. Praktischerweise gelangen Sie von dort auch direkt über einen Link zur Sendungsverfolgung. Dies erspart Ihnen Zeit und die mühsame Eingabe der großen Tracking-Nummer in ein separates Suchfeld. Die Sendungsverfolgungsnummer finden Sie auch auf Ihrer Versandbestätigung.

Amazon unterscheidet zwischen verschiedenen Versandarten. Der Standardversand erfolgt deutschlandweit innerhalb von 1-2 Werktagen. So behalten Sie den Überblick über andere Anbieter. Es wird jedoch davon ausgegangen, dass die bestellten Produkte auch bei Amazon vorrätig sind. Der Premiumversand ist eine Expressoption, die Amazon Prime-Kunden angeboten wird oder gegen eine zusätzliche Gebühr als Versandoption verfügbar ist. Der Premiumversand erfolgt in der Regel am nächsten Tag. Wenn Sie es eilig haben, können Sie es mit dem Morning Express abholen. Die Lieferung erfolgt am nächsten Tag vor 12 Uhr. Diese Option ist sehr interessant, wenn Sie sehr schnell ein Geschenk benötigen.

Sie können in dieser Situation vorbeugen, indem Sie bei der Bestellung einen bevorzugten Lagerort angeben oder einen Nachbarn als Empfänger benennen. Unabhängig davon wird der Fahrer der Bestellung in jedem Fall versuchen, die Lieferung dadurch durchzuführen, dass er die Bestellung an einer Depotstelle oder bei einem Nachbarn hinterlegt. Sollte dies nicht möglich sein, werden bis zu drei weitere Zustellversuche unternommen. Schlägt dies alles fehl, kontaktiert Amazon den Empfänger und vereinbart den Lieferzeitpunkt. Das kommt aber wirklich nur in Ausnahmefällen vor.

Die Standardlieferzeit ist 7 Uhr morgens. bis 20:00 Uhr von Montag bis Samstag. Es gibt jedoch auch selbstständige Amazon Logistics-Fahrer, die sonntags liefern. Kunden haben die Möglichkeit, in ihrem Amazon-Konto zu speichern, dass sie eine Lieferung am Wochenende bevorzugen. Wenn Sie unter der Woche arbeiten, können Sie auf diese Weise eine sehr hohe Lieferwahrscheinlichkeit erreichen. Manchmal kommt es auch vor, dass Kuriere ein Paket außerhalb der angegebenen Zeit zustellen. Dies bedeutet, dass ein Zustellversuch auch um 21 Uhr möglich ist.

Aufgrund von Staus oder technischen Problemen mit dem Lieferfahrzeug kann es manchmal zu Verzögerungen kommen. Erfolgt die Lieferung deutlich außerhalb der Lieferzeit, kann es sein, dass sich die Lieferung auf den nächsten Tag verschiebt. Da Amazon Logistics kein Live-Tracking anbietet, werden Sie erst nachts benachrichtigt, wenn der Paketstatus aktualisiert wird. Versuche, sich direkt bei Amazon zu informieren, scheitern regelmäßig. Schließlich ist Amazon Logistics eine Tochtergesellschaft und rechtlich unabhängig.

Amazon Logistics muss in erster Linie den Transport der bei Amazon bestellten Waren zum Kunden durchführen. Für Privatpakete gibt es einen Transportdienstleister, der auch outgesourct werden kann. Deshalb gibt es keine Paketshops, in denen Sie Ihre Sendungen selbst verschicken können. Außerdem werden falsche oder defekte Artikel von Amazon Logistics nicht zurückgesandt. Amazon lagert hierfür weiterhin auf DHL oder Hermes, die über ein breites Netzwerk an Paketfilialen und Zustellstellen verfügen.

Nein. Amazon gewährt keine Rückerstattung bei verspäteter Lieferung. Wahrscheinlich gab es Pläne, diese Fälle mit einem Topf zu vernetzen. Dies wird vorerst auch in naher Zukunft nicht passieren. Sollte die Lieferung zu spät eintreffen und Sie das Geschenk nicht rechtzeitig erhalten, haben Sie die Möglichkeit, das Geschenk gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückzusenden. Hier ist Amazon bei der Abwicklung sehr hilfreich.

Die Versandkosten werden von Amazon festgelegt. Prime-Kunden zahlen kein Porto und alle Bestellungen über 29 Euro sind ebenfalls kostenlos. Anfallende Versandkosten werden im Rahmen der Bestellung ausgewiesen. Es besteht kein Grund, Preise zu vergleichen, da Privatkunden die Dienste von Amazon Logistics nicht nutzen können. Wenn Sie ein Paket versenden möchten, müssen Sie zu anderen Anbietern wechseln, um Pakete normal versenden zu können.

Leider kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Paket nicht ankommt. Wie bei jedem Versandunternehmen gibt es einen sehr geringen Prozentsatz verlorener Pakete. Auch der Diebstahl eingelagerter Pakete kann nie ganz ausgeschlossen werden. Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben und der Lieferstatus „zugestellt“ lautet, müssen Sie sich umgehend an Amazon als Versender wenden. Amazon wird dann einen Suchauftrag an Amazon Logistics senden und klären, wo sich das Paket befindet. Damit Sie nicht lange auf die Klärung warten müssen, wird in der Regel umgehend eine Ersatzlieferung veranlasst. Es wird Sie innerhalb von 2 Werktagen erreichen.

Wenn Sie ein Paket zurücksenden möchten, müssen Sie unabhängig vom Grund der Rücksendung in Ihrem Amazon-Konto angemeldet sein. Dort werden Sie nach dem Grund der Rücksendung gefragt. Wenn Sie sich für den kostenlosen Rückversand qualifizieren, erhalten Sie ein kostenloses Amazon-Paketetikett. Sie können es ausdrucken und auf das Paket kleben. Das Unternehmen, dem die Rückerstattung zugewiesen wurde, kann unterschiedlich sein. Allerdings behauptet Amazon, ein Anbieter mit einem großen Netzwerk an Bestellstationen zu sein. So stellen Sie sicher, dass Sie nie weit reisen müssen, um ein Paket zurückzusenden.

Sollten Sie Probleme mit einer Bestellung oder Lieferung über Amazon Logistics haben, ist Amazon als Versender stets Ihr Ansprechpartner. Und das 24 Stunden am Tag, denn die Callcenter sind jederzeit erreichbar. Auch Anfragen per E-Mail werden in kurzer Zeit bearbeitet. Sie entscheiden selbst, ob Sie Ihr Anliegen lieber schriftlich oder telefonisch äußern möchten. In jedem Fall ist eine schnelle Antwort in der Regel garantiert.

Wenn Sie eine schnelle Klärung einer Situation wünschen, rufen Sie die Amazon-Hotline an: 1-888-280-4331. Dies gilt insbesondere dann, wenn es sich um einen einfachen Vorgang handelt, der direkt vom Callcenter-Betreiber abgewickelt werden kann. Dazu gehört beispielsweise die Veranlassung einer Rücksendung oder die Geltendmachung eines Garantieanspruchs. Sie können sich von Amazon von Ihrem Konto aus anrufen lassen. Dies hat den großen Vorteil, dass der Mitarbeiter sofort erkennen kann, welcher Kunde anruft und auf welchen Auftrag sich die Anfrage bezieht. Dadurch werden auch die Telefonkosten des Anrufs eingespart. Da nicht immer alle Mitarbeiter Auskunft geben können, sollten Sie im Zweifelsfall einen anderen Kollegen um Auskunft bitten. Viele Mitarbeiter der Amazon-Kontaktlinie arbeiten hart und sind bereit, auf die Wünsche und Fragen der Kunden einzugehen.